Veelgestelde vragen
Hoe kan ik iets bestellen bij patchbyesme?
Als je iets wilt bestellen bij patchbyesme, dan kun je dat doen in onze webshop. De link naar de webshop is https://www.patchbyesme.be/webshop/.
Een aantal van de producten van patchbyesme wordt ook verkocht op Etsy, het internationale verkoopplatform voor handgemaakte producten. De link naar onze Etsy shop is http://www.patchbyesme.etsy.com.
Kan mijn bestelling worden ingepakt?
Ja! Alle pakketjes van patchbyesme worden mooi ingepakt. Koop je iets voor iemand anders? Dan kan je bij het bestellen aangeven dat het een cadeautje is, en eventueel een berichtje voor de ontvanger toevoegen. Leuk!
Tip: Wil je eens wat foto’s zien van onze pakketjes? Volg patchbyesme dan zeker op social media!
Bij sommige items in de webshop staat 'voorverkoop'. Wat betekent dat precies?
Een item in voorverkoop betekent dat je een product nog vóór de officiële lancering kunt kopen. Dat betekent dus dat je je bestelling plaatst en betaalt, en dat het product zal worden verzonden zodat het beschikbaar is. Vaak is dat 1 à 3 weken later.
Het voordeel van de voorverkoop is dat je het product aan een exclusieve korting kunt kopen.
Hoe plaats ik een bestelling voor een item in voorverkoop?
Je plaatst je bestelling in de webshop op dezelfde manier als een normale bestelling. Je betaalt het volledige bedrag op het moment dat je bestelt. Je ontvangt dan een e-mail ter bevestiging. Wanneer je pakketje wordt verzonden, ontvang je opnieuw een e-mail met de Track&Trace code. Zo kun je de verzending opvolgen.
Betalen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Als je iets bestelt in onze webshop, dan betaal je in onze veilige betaalomgeving. Je kunt bij het afrekenen kiezen tussen de volgende betaalopties:
- Bancontact
- iDeal
- Visa
- Mastercard
- Giropay
- Bankoverschrijving
Als je iets bestelt in onze Etsy shop, dan voorziet Etsy jou van veilige betaalopties, waaronder de meeste betaalkaarten, Etsy Cadeaubonnen en Etsy Tegoeden. Etsy houdt je betaalgegevens veilig. Patchbyesme ziet jouw betaalgegevens niet.
Kan ik iets bestellen als ik geen betaalkaart heb?
Ja. Als je geen betaalkaart dan kun je via bankoverschrijving betalen. Kies bij het afrekenen voor de betaaloptie “Bankoverschrijving”. We sturen je dan een e-mail met ons bankrekeningnummer. Wij verwachten jouw betaling van het totaalbedrag binnen de 10 werkdagen. Je bestelling wordt pas verstuurd, wanneer wij het totaalbedrag op onze bankrekening hebben ontvangen.
Verzenden
Naar welke landen verzendt patchbyesme?
Wij verzenden naar België, Nederland, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk, Italië, Denemarken, Polen en Zweden.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het door jou gekochte product, en het land waarnaar het verzonden wordt. Hier is een overzicht:
- België: €3,95
- Nederland: €6,95
- Duitsland: €6,95
- Luxemburg: €7,95
- Frankrijk: €8,95
- Italië: €14,95
- Denemarken: €14,95
- Polen: €16,95
- Zweden: €18,95
Is jouw bestelbedrag hoger dan €50,-? Dan is de verzending gratis! De exacte verzendkosten vind je terug in de webshop bij het plaatsen van je bestelling.
Moet ik ook douane- en invoerrechten betalen?
In de meeste gevallen zijn er geen douane- en invoerrechten en daaraan verbonden kosten te verwachten, maar er zijn uitzonderingen voor enkele regio’s binnen Europa. Als koper ben je zelf verantwoordelijk voor douane- en invoerrechten en de eventuele kosten die hieraan verbonden zijn.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt altijd met Track&Trace code verstuurd. Dit gebeurt gewoonlijk via PostNL, DPD of bpost, afhankelijk van waar je woont.
Hoe weet ik wanneer mijn pakketje bezorgd wordt?
De levertijd varieert per artikel. Je vindt een indicatie van de verwerkingstijd bij het item in de webshop. Wanneer je bestelling klaar is, ontvang je van ons een Track&Trace code via e-mail. Zo kun je op de website van de postdienst zien wanneer je pakketje bezorgd wordt. Handig!
Annuleren en retourneren
Ik wil mijn aankoop annuleren of retourneren; wat nu?
Als je een bestelling wilt annuleren of retourneren, dan kan dit onder de voorwaarden die beschreven zijn in de algemene voorwaarden. Neem in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na levering contact met ons op. Je kunt dit doen door dit herroepingsformulier op te sturen via e-mail naar info@patchbyesme.be.
Je bent niet verplicht om de reden van de annulering/retournering op te geven. Maar als je dit wel doet, kunnen we eventueel samen naar een oplossing zoeken!
Komen alle type producten in aanmerking voor retournering?
Nee. Vanwege hun aard, mogen de volgende items niet geretourneerd worden:
- Op maat gemaakte en gepersonaliseerde items
- Intieme items zoals mondkapjes (wegens gezondheids/hygiëneredenen)
Onze babydekens en verzorgingsartikelen
Welke maat babydeken moet ik kiezen?
Bij patchbyesme vind je quilts in de volgende maten:
- Mini: ca. 75 x 65 cm
- Wieg: ca. 100 x 70 cm
- Ledikant: ca. 120 x 100 cm
- Plaid: ca. 130 x 130 cm
Iedere quilt is uniek en met de hand gemaakt. De bovengenoemde maten zijn dan ook een benadering. De exacte maat van jouw quilt staat bij het item in de webshop.
Wil je meer weten over het kiezen van de juiste maat babydeken? Klik hier en lees onze blog!
Hoe kan ik mijn quilt wassen?
Met deze tips is het wassen van je quilt kinderspel!
- Wassen op max. 30 graden op een wolwasprogramma
- Gebruik een zacht wasmiddel en wasverzachter
- Gebruik Color Catcher-doekjes
- Liggend laten drogen of in de droger op lage temperatuur
Lees zeker onze wasvoorschriften om meer te weten over hoe je het beste voor je babydeken zorgt.
Hoe kan ik de verzorgingsartikelen van patchbyesme wassen?
De verzorgingsartikelen zoals babydoekjes, reinigingspads en mondkapjes kun je wassen op max. 40 graden. Je kunt ze drogen in de droger of aan de waslijn. Je kunt ze ook strijken op gemiddelde temperatuur.
De hydrofieldoeken en knuffeldoekjes van hydrofielstof (double gauze) kun je wassen op max. 30 graden. Deze items kunnen niet in de droger. Je kunt ze wel strijken op een lage temperatuur.
Verzorgingsartikelen was je best zo snel mogelijk na gebruik. Ook laat je ze na het wassen goed drogen, en berg je ze op een schone, droge plek op. Zo geef je bacteriën geen kans.
Wil jij meer info? Check dan onze wasvoorschriften!
Hoe zit het met de veiligheid van de producten van patchbyesme?
De producten van patchbyesme zijn gemaakt met de grootste zorg en aandacht voor veiligheid. Als het gekochte item beschadigd is, of als er zich andere problemen voordoen, contacteer ons dan via e-mail op info@patchbyesme.be.
Onze digitale producten
Wat is een printable poster nu precies?
Een printable poster is een digitale afbeelding. Als je deze aankoopt, ontvang je een e-mail met daar in een link om de poster te downloaden.
De printable poster wordt dus niet fysiek naar je opgestuurd. Wil je de poster wel graag per post ontvangen? Dan kun je gebruik maken van een online printservice zoals albelli.
Hoe groot zijn de printable posters?
Als je een printable poster koopt, dan ontvang je die in deze 7 formaten:
- 20 x 20 cm
- 20 x 30 cm
- 21 x 29,7 cm (A4)
- 29,7 x 42 cm (A3)
- 30 x 30 cm
- 30 x 40 cm
- 40 x 40 cm
Je krijgt dus altijd een zipbestand met 7 .jpg afbeeldingen toegestuurd. Zo kun je zelf kiezen welk formaat poster je wilt gebruiken. Superhandig!
Bovendien is ieder formaat geoptimaliseerd om in hoge resolutie (300 dpi) te kunnen worden geprint.
Hoe kan ik de printable poster downloaden?
Als je de printable poster hebt gekocht, dan ontvang je een e-mail met daar in een link om de poster te downloaden. Je doet dit het beste op je computer, maar op de tablet of gsm lukt het ook.
Als je op de link klikt, dan start de download automatisch. Je vindt het gedownloade zipbestand terug in de download folder van je computer. Klik met je rechtermuisknop op het zipbestand om het uit te pakken.
Je hebt dan 7 .jpg bestanden met jouw poster in verschillende formaten.
Hoe kan ik de printable posters printen?
Nadat je jouw printable poster hebt gedownload, kun je die uitprinten:
- Door een online printservice, zoals albelli, Hema of Printdeal. Zorg ervoor dat je altijd het juiste formaat poster kiest. Ook kies je het beste voor een matte afwerking op wat dikker papier (bijv. 170 of 340 gr).
- Met je eigen printer. Met een goede kwaliteit printer kun je vooral het A4 formaat gemakkelijk zelf printen. Voor grotere formaat posters met kleur raden we aan gebruik te maken van een online printservice.
Het printen is niet inbegrepen bij de aankoop van jouw printable poster.
Kan ik de printable posters ook inlijsten?
Ja hoor! Bij Ikea vind je hele leuke lijsten in de formaten 21 x 30 cm en 30 x 40 cm aan een supervoordelige prijs. De lijsten zijn niet inbegrepen bij de aankoop van jouw printable poster.
Premium verzendservice
Gratis verzending bij een bestelbedrag vanaf €50,-
Handgemaakte babydekens
Ontdek onze quilts op maat, speciaal voor jou gemaakt
Duurzame babyverzorging
Duurzaam en natuurlijk; gemakkelijk in gebruik
Klantenservice
Social media
Contactgegevens
info@patchbyesme.be
BE 0763 535 302
KMO Brussel
